说起同仁堂，人们脑海中浮现的，往往是一个古色古香的老药铺。近日，这家有351年历史的老字号又火了一把，但并不是因为中草药，而是因为煮咖啡。枸杞拿铁、罗汉果美式、肉桂卡布奇诺这些中西结合的咖啡新物种，一经发布便在小红书、大众点评等社交平台上迅速走红。而推出这些新式咖啡产品的不是别人，正是北京同仁堂健康药业集团旗下的新零售品牌知嘛健康。
知嘛健康在北京开设了两家线下体验店，集健康餐饮、养生医馆、社交文娱于一体。在这里，消费者不仅可以喝养生咖啡、吃药膳，还可以定制个人身体调理方案。百年老店变身时尚潮流馆，效果究竟如何?记者来到了位于北京双井的知嘛健康壹号店一探究竟。听说是老字号创新，觉得应该过来支持一下我们是专程开车过来的。
在位于北京双井的知嘛健康壹号店内，消费者曹女士告诉记者，虽然自己是土生土长的北京人，但同仁堂开新店卖咖啡这件事，还是外地朋友在网上先看到的。他让我一定要来看看、尝尝。曹女士说，而且听说是老字号创新，觉得应该过来支持一下。
这天是周末，等待点餐的队伍一直排到了门口。大部分顾客都像曹女士一样：从网上得知，再慕名而来。
周末我们的客流量能达到每天1000到1500人次，工作日大概每天有300到500人次。知嘛健康业务负责人俞睿璇对记者说，工作日的流水大概每天5万元左右，周末可以达到每天10万元。曹女士给自己点了杯枸杞拿铁，这是店内最热销的爆款单品。
工作人员苏小航告诉记者，枸杞拿铁每天能卖出至少100杯。他看了看后台的动态销售数据说：今天已经卖出去201杯了。
除了草本咖啡之外，顾客在店内一层的健康食疗区还能买到烘焙面包、养生汤品，在健康超市区可以购买同仁堂的蜂蜜、燕窝、阿胶等产品。店内营养师刘巍告诉记者，卖得最好的产品是售价百元左右的杂粮代餐粉，很多女性顾客会为了瘦身而购买，大家还是比较相信同仁堂的品牌。二层则为诊疗区，设有中药房和理疗师，分别用于抓药和提供诊疗咨询、针灸、按摩等理疗服务。
俞睿璇告诉记者，除了双井壹号店外，知嘛健康还有位于北京同仁堂健康药业大兴生产基地的零号店。后者面积达到2万平方米，是知嘛健康打造的旗舰店，不仅壹号店有的它都有，还包括了中西餐厅等更为丰富的业态。壹号店的前期成本投入是600多万元。
俞睿璇说，从2019年10月开始运营以来，壹号店的营业收入已突破700万元。现在看，今年内实现收支平衡的目标很容易实现，但我并不满意。俞睿璇认为，比起单店的营业额，她更在意商业模式的标准化。标准化是门店运营的核心。
没有标准化，模式就无法复制。俞睿璇说，知嘛健康今年计划在北京开20家店，为此他们每天都在打磨服务，完善SOP手册。
像无印良品这些国际上成功的零售企业，都有几十本SOP手册，我们要走的路还很长。用高频产品，把消费者和健康、和我们连接起来知嘛健康火了，但其背后的创业历程并非一帆风顺。甚至知嘛健康本身，部分也是传统零售业危机倒逼出来的结果。
2014年-2015年，同仁堂健康的业绩出现较大下滑，传统的门店零售模式遇到了严峻挑战，改革转型势在必行。但该怎么转?谁心里也没底。俞睿璇当时是公司的CIO，她一方面看到公司信息化程度还有很大提升空间，另一方面感到大健康产业拥有广阔的市场前景，于是决定带头转型，发力新零售赛道。
其实那时候新零售只是一个概念，没人知道什么是新零售。俞睿璇说，但我们牢牢把握住一个根本，就是解决问题。用新技术、新模式来解决问题。
于是俞睿璇带着团队对传统门店一家家走访调研，把所有的不足之处都记录下来，再找各领域的专业设计师，从客户体验到服务、从商品陈列到包装，分门别类地进行改进。产品、包装、流程、商业逻辑、底层框架，全部重构。俞睿璇说，团队年轻化，项目才能强进化，如今知嘛健康的创始团队以90后为主。
最激进的创新，是让同仁堂卖起了咖啡和奶茶。说到这个点子，俞睿璇反倒显得很平静，认为这不是什么神来之笔，更不是误打误撞，而是走上大健康新零售赛道后的水到渠成。药食同源。做健康，你永远脱离不了食这件事。
俞睿璇说，同时，还要在食上开发出高频产品。在她看来，同仁堂以往的药品、保健品，多以礼品形态存在，属于低频产品，一年消费者只购买几回，而茶饮则是消费者尤其是年轻人每天都会接触的高频产品。要想办法用高频产品，把消费者和健康、和我们连接起来。这样看来，咖啡与茶点，自然就是门店引流的不二之选。
俞睿璇的激进也遇到了来自内部的挑战。有的挑战来自保守派，认为既有模式经过了时间检验，很安全，按部就班就可以了;也有的挑战来自团队内部，一度天天加班，但似乎没什么成果，团队内部也有质疑。
回想起那段时间，俞睿璇称是自己的至暗时刻。好在总部非常支持，集团也很开明，允许我带着我的团队来折腾。俞睿璇笑着说，既坚定支持又不过多介入具体业务的领导层，大概是对企业改革创新最有利的环境。
茶饮只是引流，我们要打造的是健康体验空间如果你以为，同仁堂的雄心仅仅是多开一家有特点、受欢迎的咖啡奶茶店，可就大错特错了。茶饮只是引流，我们要打造的是健康体验空间。俞睿璇说。虽然绝大部分到店顾客是冲着同仁堂咖啡来的，但通过会员储值体系，知嘛健康实现了对客流的转化。
在北京工作的刘先生刚刚在知嘛健康壹号店一层吃完了茶点，又到二层买了点中成药。存2000送200，既能吃东西，也能看病买药。这样算还比在传统门店里单独买划算一点。
据苏小航介绍，在知嘛健康壹号店的利润结构中，健康食疗、商品零售与理疗服务大约各占30%左右。在俞睿璇看来，都市生活节奏如此之快，熬夜、加班已成常态，年轻人对于保健、理疗的需求其实也相当旺盛。
知嘛健康希望能给年轻人传递这样一个具有吸引力的场景：工作累了之后的休闲选择，不只是趴在网上、喝酒唱歌，还能相约去同仁堂喝个养生咖啡，再上楼保健一下。从这个角度看，知嘛健康也有意成为理疗保健市场的整合者。
我们的目标是成为亚健康慢病领域的数据公司。俞睿璇告诉记者，未来，知嘛健康将打造大健康生态，将全国的同仁堂门店、50万家药店、10万个中医馆、8万家体检机构、46万名注册中医师、上百万注册营养师全部接入平台，对用户的身体健康数据进行实时追踪，提供个性化的最优解决方案，实现精准健康的目标。我们相当于做了一个大健康领域的美团。
那时候，谁在亚健康慢病领域的数据最权威?就是我们。俞睿璇说。知嘛健康的愿景，建立在客流的持续火爆之上。
但消费市场花无百日红，知嘛健康会否担心在新鲜劲儿过了之后的客流萎缩?不担心。因为人们对健康的追求是永远的，也是各个年龄层的刚需。俞睿璇对此显得非常自信，我们会根据不同节气，推出不同的产品。每15天换一个菜单，始终保持消费者的新鲜感。
这个，恐怕别人很难做到。苏小航也透露，在线上线下的引流营销手段上，知嘛健康还有充足的工具库。下一家门店，我们将把大兴零号店的餐饮特色移植过去，并开发更多贴近年轻人的好玩项目，敬请期待。
记者韩维正。
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